Nadat u een enquête opgesteld heeft en deze inmiddels al een aantal keer heeft verstuurd naar uw gasten, is het interessant om de resultaten van uw enquête te zien.
Dit doet u vanuit HolidayAgent Admin, door onder Enquêtes in het menu de betreffende enquête te openen. Vervolgens klikt u bovenin op Resultaten.
Op de resultatenpagina vindt u eerst een overzicht van reserveringen met ingevulde enquêtes, waarbij u de antwoorden van een specifieke gast kunt inzien door op het reserveringsnummer te klikken. U kunt zoeken naar beoordelingen, door een reserveringsnummer in te vullen, of door een of meerdere objecttypes aan te vinken.
Onder de reserveringen vindt u de resultaten per (gesloten) vraag, met daarbij per antwoord de aantallen en scoringspercentages. Hierbij worden alleen antwoorden geteld van resultaten die publiekelijk getoond mogen worden.
Beoordeling van reservering inzien
Door in het overzicht te klikken op een reserveringsnummer, opent u de beoordeling van deze gast/reservering. Hier ziet u de exacte antwoorden die deze gast heeft gegeven.
Ook kunt u hier kiezen of deze beoordeling meegenomen mag worden op uw websites en in eventuele enquêtewidgets die u gebruikt. Desgewenst kunt u ook reageren op een beoordeling van een gast. Deze reactie wordt dan weergegeven bij de beoordeling op uw website.
Tips voor reacties op beoordelingen
Wanneer u een reactie toevoegt aan een beoordeling, zal deze bij de beoordeling op de website getoond worden (mits de beoordeling ook getoond wordt). Houdt hier rekening mee wanneer u een reactie schrijft.
We adviseren om op de volgende zaken te letten bij het schrijven van een reactie:
- Bedank uw gasten voor het plaatsen van een beoordeling.
- Probeer altijd begripvol te reageren, blijf vriendelijk en open.
- Wees altijd positief, ook bij minder goede beoordelingen.
- Zorg dat uw reacties kort maar krachtig zijn.
- Wordt nooit persoonlijk naar de gast toe.
- Mocht er wat misgegaan zijn tijdens het verblijf, wees daar dan eerlijk over. Neem echter geen verantwoordelijkheid voor zaken waar u niets aan kon doen.
- Neem vooral ook lering uit beoordelingen. Koester wat geprezen wordt en onderzoek of kritiek om te zetten is in verbeterpunten die u kunt oppakken.