Hoe werkt jullie Servicedesk en Kennisbank?

Om onze communicatie met u nog beter te maken, maken wij gebruik een ticketsysteem. Hiermee heeft u direct een totaaloverzicht van alle openstaande vragen en verzoeken. Nu kunnen onze collega's in één systeem werken aan de oplossingen en antwoorden op uw vragen. De gehele workflow blijft overzichtelijk.

Hoe werkt het?

Als u ons mailt naar [e-mail] wordt van uw mail een ticket gemaakt. Hiermee kunnen wij intern uw vragen doorzetten naar collega webdesigners of webdevelopers. U kunt deze tickets en hun voortgang bekijken in de servicedesk. Ook kunt u daar opmerkingen en/of aanvullingen toevoegen of een nieuwe vraag stellen. Daarnaast blijft u als vanouds onze antwoorden per e-mail ontvangen.

Kennisbank

Ook nieuw is de online Kennisbank, een helpcentrum met veel artikelen over wetens­waardigheden, gebruikers­handleidingen en veelgestelde vragen. Bij sommige artikelen kunt u direct een vraag stellen. Ook andere klanten zien deze vragen/opmerkingen en reacties erop. Een mooie gelegenheid om tips en gebruiks­ervaring met ons en uw collega's te delen.